Klantenservice
Meest gestelde vragen
- 1Wanneer kan ik de nieuwe software installeren?
- 2Hoe kan ik betalen?
- 3Hoe lang is de levertijd van mijn product?
- 4Wat voor papier gebruiken jullie om fotoboeken af te drukken?
- 6Hoe hoog moet de resolutie zijn van mijn foto?
- 7Hoe hoog zijn de verzendkosten?
- 8Welk kleurprofiel gebruiken jullie?
- 9Ik kan niet inloggen in jullie klantportaal?
Ik zoek informatie over het product
- Waarin verschillen de fotoalbums van TOP-Fotoalbum met fotoalbums van andere aanbieder?
- Kan ik de kaft/cover personaliseren?
- Op welke resolutie worden de fotoalbums afgedrukt?
- Wat voor papier gebruiken jullie om fotoalbums af te drukken?
- Ik kan niet inloggen in jullie klantportaal?
Ik zoek algemene informatie over de software
- Moet ik de software downloaden?
- Wanneer kan ik de nieuwe software installeren?
- Er staat een melding over resolutie in mijn scherm, wat betekent dit?
- Kan ik teksten plakken in mijn fotoalbums vanuit een ander programma?
- Hoe hoog moet de resolutie zijn van mijn foto?
- Welk kleurprofiel gebruiken jullie?
- Ik wil een PNG/GIF bestand gebruiken (i.v.m. transparantie), kan dit?
- Hoe kan ik mijn foto als achtergrond gebruiken?
- Hoe kan ik een egale (effen) achtergrondkleur instellen?
- Ik wil een fotoalbum nabestellen, maar ik krijg de melding dat het fotoalbum reeds in productie is. Wat nu?
- Het fotoalbum vertoont productiefouten, wat kan ik nu doen?
Ik heb besteld
Contact met TOP-Fotoalbum
Waarin verschillen de fotoalbums van TOP-Fotoalbum met fotoalbums van andere aanbieder?
De fotoalbums van TOP-Fotoalbum worden vervaardigd op echt fotopapier. Hierbij maken we gebruik van fotochemische belichting waardoor de afbeeldingen ontwikkeld worden zoals bij een fotograaf. Wij maken dus geen gebruik van een standaard printer die de foto's op glad papier print. Hierdoor is de afdrukkwaliteit subliem. Tevens is het gebruikte fotopapier van dien aard dat vingervlekken (grotendeels) tot het verleden behoren. Uiteraard zijn onze fotoalbums bestand tegen UV-straling.
Wij maken gebruik van de innovatieve Lay-Flat inbindtechniek. Met deze inbindtechniek ontstaat er geen storende scheiding/kromming in het midden. Door de Lay-Flat techniek kunt u foto's probleemloos over twee pagina's heen laten weergeven. Naar boven
Kan ik de kaft/cover personaliseren?
Dat kan uiteraard. U heeft de mogelijkheid om zowel de voorkant als de achterkant van het fotoalbum te voorzien van foto's en teksten.
De pagina's worden middels het innovatieve lay-flat systeem ingebonden. Het fotoalbum zal niet krom trekken en helemaal plat liggen wanneer het geopend is. Ideaal voor panorama foto's. Voor meer informatie over de kwaliteit verwijzen wij u naar deze pagina. Naar boven
Op welke resolutie worden de fotoalbums afgedrukt?
De fotoalbums worden op 300DPI afgedrukt. Naar boven
Wat voor papier gebruiken jullie om fotoalbums af te drukken?
Wij gebruiken echt Fuji Fotopapier met een dikte van 0,16mm (dus 0,32mm in totaal) Naar boven
Ik kan niet inloggen in jullie klantportaal?
U kunt alleen inloggen in ons klantportaal wanneer u met onze nieuwe software een fotoalbum heeft besteld. Naar boven
Moet ik de software downloaden?
Ja, de software treft u aan op de download pagina. De software is gratis en u hoeft zich nergens voor te registreren. Naar boven
Wanneer kan ik de nieuwe software installeren?
Sinds 12 mei 2011 maken wij gebruik van nieuwe software.
Let op:
Dit houdt in dat de projecten die gemaakt zijn met de oude software niet op de nieuwe software ingeladen kunnen worden.
Wij adviseren u om verder te gaan met uw bestaande projecten en de nieuwe software te installeren nadat u deze projecten heeft besteld.
Indien u nieuw bent, is er niets aan de hand. U kunt onze nieuwe software veilig downloaden via onze downloadpagina.
Bel gerust onze klantenservice indien u nog vragen heeft. Naar boven
Er staat een melding over resolutie in mijn scherm, wat betekent dit?
De resolutie van een foto wordt aangegeven met pixels, bijvoorbeeld 800x600 of 1024x786. Hoe hoger de resolutie, des te groter de foto afgedrukt worden kan. Wanneer u een foto in het fotoalbum wilt hebben en u krijgt een melding over de resolutie, dan is de foto niet groot genoeg. U zult de betreffende foto dan kleiner moeten laten weergeven. Besluit u de melding te negeren en de foto toch weer te geven dan kunnen wij de kwaliteit niet garanderen. Een grote foto verkleinen kan wel, een kleine foto vergroten geeft minder scherpte. Naar boven
Kan ik teksten plakken in mijn fotoalbums vanuit een ander programma?
Dat kan, maar houdt er rekening mee dat de opmaak niet altijd wordt meegenomen. Tekst kan echter opgemaakt worden in de fotoalbum software. Naar boven
Hoe hoog moet de resolutie zijn van mijn foto?
De resolutie en daarmee de kwaliteit van de foto, is afhankelijk van de grote van de foto. Bij het maken van een fotoalbum krijgt u automatisch een melding als de kwaliteit niet goed genoeg blijkt te zijn. Naar boven
Welk kleurprofiel gebruiken jullie?
Wij gebruiken het sRGB kleurprofiel. Naar boven
Ik wil een PNG/GIF betand gebruiken (i.v.m. transparantie), kan dit?
Met onze vernieuwde software kunt u PNG en GIF bestanden gebruiken. De transparante delen worden hierbij transparant afgedrukt. Met de oude software is dit niet mogelijk. Hier worden tijdens het afdrukken de transparante delen genegeerd en wit afgedrukt. Zorg ervoor dat u de laatste updates van onze software download. Naar boven
Hoe kan ik mijn foto als achtergrond gebruiken?
Indien u een foto wilt gebruiken als achtergrond, dan kunt u deze invoegen op de desbetreffende pagina. Vervolgens klikt u op de foto met de rechter muisknop, zodat er verschillende opties zichtbaar worden. Gelieve te kiezen voor de optie “passen”, zodat u kunt aangeven of deze over de pagina of spread(2 pagina’s) verdeeld moet worden. Zoals u in de bijlage kunt zien, kunt u bij het rechter tabblad de transparantie zelf aanpassen. Mocht u al meerdere foto’s op de pagina hebben staan, gelieve dan de foto te selecteren en te klikken op rechtermuisknop. U kunt dan gaan naar de optie “rangschikken” en de foto vervolgens achteraan zetten,zodat u kunt voorkomen dat de overige foto’s ook transparant worden. Naar boven
Hoe kan ik een egale (effen) achtergrondkleur instellen?
Indien u een egale of effen achtergrondkleur wilt instellen, dan kunt u dit doen door aan de rechterzijde op het 'werkset-icoontje' te klikken en de gewenste achtergrond kleur te kiezen zoals aangeduid op de afbeelding. Indien de opties aan de rechterzijde niet zichtbaar zijn, klik dan op 'Beeld' en vervolgens op 'Toon Inspector'. Naar boven
Ik wil een fotoalbum nabestellen, maar ik krijg de melding dat het fotoalbum reeds in productie is. Wat nu?
Indien u uw reeds bestelde fotoalbum nogmaals wilt bestellen, dan zult u het project eerst moeten dupliceren(kopiëren). U kunt dit doen door onze software op te starten en te gaan naar de optie “een bestaand project bewerken”. Vervolgens selecteert u het fotoalbum en kiest voor de optie “project dupliceren”. Nadat het fotoalbum gekopieerd is, kunt u de gekopieerde versie openen en nogmaals bestellen. Naar boven
Het fotoalbum vertoont productiefouten, wat kan ik nu doen?
U kunt een of meerdere foto’s van het ontvangen fotoalbum en een printscreen van uw fotoalbum, zoals deze bij ons in de software staat, mailen naar onze klantenservice. De klantenservice zal uw mail doorsturen naar onze productie of ICT-afdeling, zodat wij kunnen nagaan wat het probleem is. Vervolgens zal er z.s.m. contact met u opgenomen worden. Naar boven
Hoe kan ik betalen?
Betalingen geschieden via de beveiligde internetkassa van Docdata Payments. U kunt betalen met iDeal, Paypal, American Express, Mastercard, Maestro, Bancontact en Visa. Naar boven
Hoe lang is de levertijd van mijn product?
Zodra de betaling binnen is, starten we de productie. Doorgaans verzenden we binnen drie werkdagen na ontvangst betaling. Naar boven
Hoe zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €4,95 per project. Naar boven
Ik heb een vraag die hier niet bij staat. Hoe kan ik hem stellen?
In dat geval kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@top-fotoalbum.com Naar boven
Gratis software 
